Rheinfels Quelle und Sinalco sind Marken der Getränkegruppe Hövelmann, einem Familienunternehmen mit mehr als 110-jähriger Getränketradition. Als größter Mineralbrunnen in NRW realisiert die Getränkegruppe mit insgesamt rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen Jahresabsatz von 686 Mio. Litern.
Als inhabergeführtes mittelständisches Familienunternehmen mit Sitz in Duisburg-Walsum freuen wir uns auf eine Zukunft mit Ihnen! Denn schon seit mehr als 110 Jahren betrachten wir unsere Mitarbeiter als das größte Kapital.
Wir suchen ab sofort befristet als Elternzeitvertretung für zunächst 1,5 Jahre in Duisburg-Walsum einen
Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen und Serviceanfragen per Telefon und E-Mail
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in internen Datenbanken
- Prüfung, Kategorisierung und Nachverfolgung eingehender Kundenrückmeldungen
- Koordination und Weiterleitung von Warenproben sowie Abstimmung mit dem Labor zur Analyse
- Verarbeiten der Ergebnisauswertung in Absprache mit internen Abteilungen
- Organisation von Retouren und Versand beanstandeter Produkte
- Abwicklung von kundenorientierten Lösungen z.B. Entschädigungen oder Gutschriften
- Kontakt und Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
- Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Reports
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Datenbanken von Vorteil
- Kommunikationsstärke und Organisationstalent
- Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sorgfalt, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
